Questions fréquentes

Vous trouverez ici des réponses générales sur vos achats de luminaires et d’objets de décoration. Pour une commande précise, les informations de la fiche produit, le contenu du panier et les frais affichés avant la validation du paiement s’appliquent également.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles au panier, vérifiez les quantités et les variantes, puis complétez les informations demandées à l’étape de paiement. Avant de valider la commande, contrôlez le récapitulatif, le prix et les frais applicables.

Puis-je la modifier ensuite ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande. La modification dépend de l’avancement de la préparation ; une fois la commande préparée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être modifiée ni réacheminée.

Où se trouve la confirmation ?

La confirmation et les informations de commande sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable et l’exactitude de cette adresse. Un accusé de réception n’implique pas l’acceptation de la commande si le message ne le précise pas expressément.

Prix et paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement activés pour chaque achat sont affichés sur la page de paiement. Ils peuvent varier selon le montant, le pays, la devise ou les vérifications du prestataire.

Quand vois-je les frais de livraison ?

Les frais de livraison s’affichent avant la validation de la commande, après saisie de la destination et sélection des articles. Pour les destinations et produits compatibles, une livraison standard est facturée 15 € et la livraison est offerte à partir de 59 €. Le montant indiqué dans le récapitulatif est celui à vérifier avant de confirmer.

Livraison

Vers quels pays expédez-vous ?

Nous livrons en Europe. Les destinations et modes de livraison disponibles s’affichent lorsque vous saisissez votre adresse lors de la commande. Pour une adresse située hors d’Europe, aucune méthode de livraison n’est actuellement proposée.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez la référence correspondante ou vous pouvez consulter la page « Suivi de commande ». Un délai peut s’écouler entre la confirmation d’expédition et la première mise à jour par le transporteur.

Que faire si le colis arrive endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous au plus vite en communiquant le numéro de commande, une description et des photos nettes de l’article et de l’emballage. Cette demande d’informations ne limite pas les droits légaux qui s’appliquent.

Rétractation et retours

Comment notifier ma rétractation ?

Vous pouvez utiliser la page « Exercer son droit de rétractation » ou adresser une déclaration non équivoque par l’un des moyens indiqués dans la politique de retour. Le délai, les effets et les exceptions y sont précisés.

Quel délai ai-je pour exercer mon droit de rétractation ?

Lorsqu’il est applicable, vous disposez de quatorze jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Pour un bien, le délai commence normalement lorsque vous-même, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez possession du bien. Les commandes livrées en plusieurs fois peuvent relever des règles prévues pour la dernière livraison.

Compte et confidentialité

Puis-je acheter en tant qu’invité ?

La possibilité d’acheter en tant qu’invité est indiquée lors du paiement. Un compte facilite la consultation des commandes, mais il n’est pas nécessaire pour exercer vos droits légaux.

Comment mes données sont-elles utilisées ?

La politique de confidentialité décrit les finalités, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les droits applicables.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais d’expédition de tous les retours, y compris la rétractation, les articles défectueux et les erreurs de livraison. Les délais de retour applicables et les droits légaux restent inchangés.