Droit de rétractation et retours
Nom de la boutique : Lumière Chez Soi
19 Rue des Tanneurs, 34030 MONTPELLIER, France
+33 4 67 52 38 74 · [email protected]
Cette page explique aux consommateurs comment exercer leur droit de rétractation après un achat en ligne, les conséquences de leur demande et la marche à suivre pour obtenir le remboursement ou retourner un luminaire ou un objet de décoration.
Droit de rétractation
Lorsque ce droit est applicable, vous disposez de quatorze jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Pour un achat de biens, le délai commence normalement le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prend physiquement possession du bien. En cas de livraison en plusieurs fois, le délai est calculé à partir de la réception du dernier bien livré.
Comment l’exercer
Envoyez-nous votre numéro de commande et une déclaration non équivoque de votre intention de vous rétracter aux coordonnées indiquées. Le modèle ci-dessous est facultatif.
Conséquences
Nous rembourserons les paiements qui doivent légalement être restitués, y compris, le cas échéant, les frais liés au mode de livraison standard, sans retard injustifié et dans le délai légal à compter de notre information. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Pour les ventes de biens, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve de retour, selon ce qui se produit en premier. Le consommateur n’est tenu qu’à la dépréciation de la valeur causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Retour des biens
Les produits doivent être expédiés ou remis, sans retard injustifié et dans le délai légal, à l’adresse de retour suivante : 19 Rue des Tanneurs, 34030 MONTPELLIER, France. Emballez-les de manière appropriée et indiquez la référence de la commande, sans mentionner de données de carte bancaire ni de mots de passe.
Exceptions
Le droit peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment certains biens personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer rapidement, les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé lorsqu’ils ont été descellés, ou les contenus numériques dont la fourniture a commencé avec les consentements requis. Une exception ne s’applique que si le produit et l’achat remplissent ses conditions.
Formulaire type
Modèle facultatif de déclaration de rétractation
Vous pouvez utiliser ce modèle ou lui substituer une déclaration non équivoque de votre intention de vous rétracter.
- Numéro de commande : …
- Date de la déclaration : …
- Nom et prénom du consommateur : …
- Adresse du consommateur : …
Déclaration : « Je notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur les articles suivants : … »
Signature du consommateur (uniquement sur papier) : …
Destinataire de la déclaration : Lumière Chez Soi
19 Rue des Tanneurs, 34030 MONTPELLIER, France
Garantie légale et produits défectueux
Les droits liés au défaut de conformité sont indépendants de la rétractation. Si un article est incorrect, défectueux ou arrive endommagé, contactez-nous en indiquant la référence de la commande et le problème rencontré. Une communication préalable peut faciliter la gestion, mais ne réduit pas les droits reconnus par la réglementation applicable.
Frais de retour à notre charge
Nous prenons en charge les frais d’expédition liés à tous les retours, y compris les demandes de rétractation, les articles défectueux et les erreurs de livraison. Les délais prévus par la réglementation ainsi que vos autres droits légaux restent inchangés.